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タイトル
Text copied to clipboard!ITサポートアナリスト
説明
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私たちは、社内外のIT関連の問題を迅速かつ効果的に解決できる、経験豊富なITサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、ユーザーからの問い合わせに対応し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する技術的な問題を診断・解決することが求められます。また、IT資産の管理やシステムのアップグレード、セキュリティ対策の実施など、幅広い業務に携わっていただきます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、複数のタスクを同時にこなすことができる方です。WindowsおよびMac OSの操作に精通しており、Microsoft Office、Active Directory、ネットワーク構成などの知識があることが望まれます。また、ITILやCompTIAなどの認定資格を保有している方は歓迎します。
この職種では、社内の他部門や外部ベンダーと連携しながら、ITインフラの安定稼働を支える重要な役割を担います。ユーザーの満足度を高めるために、常に高いサービス品質を維持し、改善提案を積極的に行っていただきます。
私たちは、成長意欲があり、変化に柔軟に対応できる方を求めています。ITサポートアナリストとしてのキャリアをさらに発展させたい方にとって、最適な環境をご提供します。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- ネットワーク接続やプリンタ等の周辺機器のサポート
- IT資産の管理と記録
- システムのアップデートおよびパッチ適用
- セキュリティ対策の実施と監視
- 社内ITポリシーの遵守確認
- 外部ベンダーとの連携および調整
- 新入社員へのIT機器セットアップとサポート
- 技術的なドキュメントの作成と更新
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での実務経験2年以上
- WindowsおよびMac OSの操作スキル
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な知識（TCP/IP、DNS、DHCPなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- ITILやCompTIAなどの認定資格があれば尚可
- 日本語での読み書きおよび会話能力（ビジネスレベル）
- 英語の技術文書を理解できる能力
- チームでの協働経験
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も困難なITサポートの事例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらにより精通していますか？
- ネットワークトラブルをどのように診断しますか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- ITILやCompTIAなどの資格をお持ちですか？
- 複数のタスクを同時に処理した経験を教えてください。
- ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- セキュリティインシデントに対応した経験はありますか？
- 技術的なドキュメントを作成した経験はありますか？
- 新しい技術を学ぶためにどのような努力をしていますか？
